Zwroty i reklamacje

Informacje o procedurze zwrotów i składania reklamacji w sklepie Filamencik.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Kiedy możesz zwrócić produkt?

Jeśli zakupiony produkt nie był personalizowany (np. gotowa figurka ze standardowej oferty bez modyfikacji), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Kiedy zwrot NIE przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych – wykonanych według Twojej specyfikacji (wybrany kolor, tekst, grawer, niestandardowy rozmiar)
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę

Łatwy zwrot – krok po kroku:

1. Wypełnij formularz zwrotu online – poniżej znajdziesz formularz, w którym podasz numer zamówienia i wybierzesz produkty do zwrotu. To wszystko, co musisz zrobić ze swojej strony – nie ma potrzeby wysyłania niczego mailem.
2. Zapakuj produkt najlepiej w oryginalne opakowanie. Możesz produkt rozpakować i sprawdzić, podobnie jak w sklepie stacjonarnym – w granicach zwykłego zarządu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy, że produkt nie był używany ponad to, co konieczne do oceny jego charakteru i właściwości.
3. Wyślij paczkę na nasz adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
4. Zwrot środków – po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Formularz zwrotu

Formularz zwrotu wypełnisz w panelu klienta (zalogowani użytkownicy) bądź korzystając z poniższego formularza, podając e-mail i numer zamówienia. Możesz też pobrać wzór PDF oświadczenia o odstąpieniu od umowy: oświadczenie-odstapienie.pdf.

Reklamacje

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeśli otrzymany produkt:

• Jest uszkodzony lub posiada wady fizyczne
• Nie jest zgodny z opisem lub złożonym zamówieniem
• Personalizacja została wykonana niezgodnie z Twoimi wytycznymi (np. błędny tekst graweru, niewłaściwy kolor)
• Posiada wady uniemożliwiające normalne użytkowanie

Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:

1. Wyślij e-mail na hej@filamencik.com z tematem: Reklamacja – [numer zamówienia]
2. Dołącz zdjęcia wadliwego produktu – to znacznie przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
3. Opisz wady – im dokładniejszy opis, tym szybciej rozpatrzymy reklamację.
4. Oczekuj odpowiedzi – reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
5. W zależności od decyzji: naprawimy produkt, wymienimy na nowy lub zwrócimy środki.

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail i numer telefonu
• Numer zamówienia
• Nazwę reklamowanego produktu
• Dokładny opis wady / niezgodności
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia (wymiana / naprawa / zwrot środków)
• Zdjęcia produktu (zalecane)

Dane kontaktowe